Často kladené otázky

Vybraný produkt si po vložení do košíka môžete objednať na stránke pokladne.

Na dokončenie objednávky je potrebné vyplniť fakturačné údaje a – ak sa líšia – aj doručovacie údaje, a zvoliť spôsob platby.

Nie. Nákup je možný aj bez registrácie.

V prípade registrácie je možné ďalšie objednávky dokončiť rýchlejšie.

Objednávka sa stáva záväznou v momente, keď ju doomi.eu potvrdí e-mailom.

Potvrdzovací e-mail obsahuje najdôležitejšie údaje o objednávke.

Aktuálne dostupné spôsoby platby sú: online platba kartou (cez rozhranie Stripe), dobierka a platba vopred bankovým prevodom.

Presne dostupné možnosti platby sú vždy uvedené na stránke pokladne.

Platba kartou prebieha cez bezpečné online rozhranie Stripe.

Po odoslaní objednávky systém zákazníka v priebehu niekoľkých sekúnd presmeruje na stránku Stripe, kde je možné dokončiť platbu zadaním údajov o platobnej karte.

Áno. Platba prebieha cez šifrovaný a bezpečný systém.

Údaje o platobnej karte doomi.eu nespracováva ani neuchováva.

Ak je platba kartou neúspešná, objednávka nebude automaticky vybavená.

V takom prípade môže zákazník skúsiť platbu znovu alebo nás kontaktovať za účelom dohodnutia ďalšieho postupu.

V krajnom prípade – ak je zákazník dostupný – naši kolegovia pomôžu s vyriešením platby a dokončením objednávky.

Objednávka sa pri neúspešnej platbe automaticky neruší.

Objednávky sú doručované v spolupráci s GLS.

Bežná doba doručenia je 1–3 pracovné dni.

Výnimkou sú individuálne vyrábané alebo personalizované produkty (napr. detská deka s menom), pri ktorých môže byť doba výroby 3–5 pracovných dní.

Za individuálne vyrábaný produkt sa považuje každý produkt, ktorý sa vyrába na objednávku (napr. vlastná potlač, meno, rozmer, vzor alebo šitie).

Áno. Naši kolegovia sa vždy pokúsia zákazníka telefonicky kontaktovať za účelom spresnenia objednávky.

Často sa stáva, že zákazníci chcú objednávku upraviť alebo k nej pridať ďalší produkt.

Toto upresnenie slúži na minimalizáciu chýb.

Prosíme, aby ste pri objednávke vždy uviedli reálne a dostupné kontaktné údaje.

Ak si zákazník objedná produkt na dobierku a zásielku neprevezme, no po následnej dohode o produkt stále prejaví záujem, náklady na dopravu znáša v plnej miere zákazník.

V súčasnosti e-shop doomi.eu zabezpečuje doručovanie výlučne na území Slovenska.

Áno. V zmysle právnych predpisov môže zákazník do 14 dní odstúpiť od kúpy bez udania dôvodu, pokiaľ nejde o individuálne vyrobený produkt.

Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na individuálne vyrobené, personalizované alebo na objednávku zhotovené produkty.

Zámer odstúpiť od zmluvy je potrebné oznámiť písomne. Na uplatnenie práva na odstúpenie je potrebné vyplniť formulár určený na tento účel.

Formulár odstúpenia je dostupný na nasledujúcom odkaze:

👉 Otvoriť formulár odstúpenia

Vyplnený formulár prosíme priložiť v papierovej forme k vrátenému tovaru. Formulár musí obsahovať všetky potrebné údaje (napr. údaje o objednávke, údaje zákazníka, dátum odstúpenia).

V prípade odstúpenia od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru zákazník, pokiaľ produkt nie je chybný alebo nebol doručený iný tovar, než bol objednaný.

Áno. Ku každému nákupu je vystavená elektronická faktúra.

Faktúru je možné stiahnuť po odoslaní objednávky. Ak je zákazník registrovaný, faktúru si môže stiahnuť aj dodatočne po prihlásení do svojho účtu.

E-mailom zasielame faktúru na požiadanie.

V prípade chybného alebo poškodeného produktu nás prosím bezodkladne kontaktujte e-mailom a priložte fotografiu chyby.

Časť produktov v ponuke doomi.eu je vyrábaná strojovou technológiou, zatiaľ čo iné vznikajú ručne alebo polo-ručne.

Pri niektorých kusoch oblečenia sa môžu v dôsledku šitia a výrobných špecifík vyskytnúť minimálne odchýlky vo veľkosti, ktoré sa však nepovažujú za vadu.

Kontaktovať nás je možné predovšetkým e-mailom. Aktuálne kontaktné údaje nájdete v sekcii Kontakt.